カテゴリー別アーカイブ: 日記

配達に慣れてきた頃が最も危険です。「確認しなくても大丈夫」という油断がミスを生みます。

Q.配達員として荷物を運んでお金を頂く事に対してどの様に認識してるか教えてください。

A.責任を持って荷主さまとお客様の荷物を安全に配達する。

Q.勝手な置き配をしてはいけない理由、背景、またしてしまった場合どうなってしまうか教えてください。

A.案件が無くなり金銭的な処置、元請け様からの案件には、入れない。

Q.指定無視をしてはいけない理由、背景、またしてしまった場合どうなってしまうか教えてください。

①時間指定
A.遅配、早配は絶対にNG
やむえなく遅れる場合は、ご連絡しその状況をお伝えして在宅されている時間帯をお聞きする。

②配達方法
A.お客様に配慮し元請け様の品質下げないようにする。

Q.応対クレームを起こしてはいけない理由、背景、また起こしてしまった場合どうなるか教えてください。

①対面
A.身だしなみ清潔感を持ち言葉遣いに気をつける。

②電話
A.ご挨拶し名前を名乗って案件を聞く。
声のトーンを上げてお話しする。

Q.喫煙ルールに関してどのように認識をしているか教えてください。
A.車内での喫煙は禁止、喫煙所での喫煙、体臭、口臭に気をつける。

Q.駐車違反や駐禁うぃ切られてしまった場合、その後どのように対応すべきか教えてください。
A.担当して頂いている統括に連絡する。

Q.飲酒運転に対してどのように認識してるか、起こしてしまった場合のリスクなど教えてください。
A.仕事がなくなり損害賠償が発生し元請け様の信用がなくなる。

Q.モラル違反において立ち小便や他人の所有している土地に車を勝手に停めたり、暴言を吐くことにより自身、１次請業者、稼働している案件先へどのような被害が起こりうるか教えてください。

①自身
A.仕事がなくなる。

②１次請業者
A.信用がなくなる。

③案件先
A.サービスの品質が落ちる。

Q.現金の取り扱いについてどのように認識をしているか教えてください。
A.犯罪行為にならないようにする。

Q.稼働時の身嗜みについてどのような服装、身なりが正しいか教えてください。
A.清潔感をもつ。
暗い色、サンダル禁止。

清潔感のある服装や挨拶は、お客様や荷主からの信頼につながります。

スピードよりも荷物を濡らさないことが大切です。信頼は丁寧な仕事から生まれます。

天地無用や割れ物表示を確認し、荷崩れを防ぐ積み方を意識しましょう。

慌てて連打せず、一度押して待つだけでもお客様への印象は大きく変わります。

置き配や時間指定を活用し、不在が多いエリアでは効率的な訪問順を考えることが重要です。

少し遠くても安全に停められる場所を選ぶ方が、事故やトラブルを防げます。

荷物の近さだけではなく、発進しやすい場所を選ぶことで全体の流れがスムーズになります。

焦ると確認不足や道間違いが増えます。落ち着いて正確に配達する方が、結果的に早く終わります。