受取人から荷物の中身について質問されても、送り状や配送情報で確認できないことを推測で答えるのは避けましょう。配送に必要な情報以外の個人情報を不用意に伝えないことも重要です。分からないことは契約先に確認し、正確な情報だけを伝えるようにしましょう。