482．軽貨物ドライバーのクレーム対応で大切なこと

配達先からクレームを受けたときは、感情的にならず、相手の話を落ち着いて聞くことが基本です。その場で責任や補償について安易に約束せず、事実を確認したうえで契約先のルールに従って対応しましょう。丁寧な報告が、問題の早期解決につながります。