トラブルが起きたときは、日時、場所、状況、関係者との連絡内容などを記録しておくと、後から事実関係を確認しやすくなります。記録は契約先や保険会社への説明にも役立ちます。個人情報の取り扱いに注意しながら、業務ルールに沿って保存しましょう。
誤配防止の基本は、荷物の宛先と配達先を確実に照合することです。番地、建物名、部屋番号、受取人の情報などを確認し、配達完了の処理も正しく行いましょう。忙しいときほど確認を省略せず、一つひとつ確実に届けることが大切です。
配送中に雨で荷物が濡れてしまった場合は、荷物の状態を確認し、契約先のルールに従って速やかに報告しましょう。濡れた荷物を勝手に乾かしたり、状態を隠して配達したりするのは避けるべきです。防水カバーや荷室の整理など、事前の雨対策も重要です。
